Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») описывает, какие данные собирает мобильное приложение AutoWash (далее — «Приложение») для iOS и Android, как эти данные используются, хранятся, защищаются и удаляются.

Оператором персональных данных и владельцем Приложения является ТОО «Mango Development», БИН 250940030788, Республика Казахстан, Абайская область, г. Семей (далее — «Мы», «Компания»).

Устанавливая и используя Приложение, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и согласны с описанным в ней порядком обработки данных. Если вы не согласны с Политикой, пожалуйста, не используйте Приложение.

2. Назначение приложения

AutoWash помогает водителям находить автомойки поблизости, просматривать свободное время и записываться на мойку онлайн, а также хранить историю посещений. Владельцам и сотрудникам автомоек Приложение даёт доступ к записям клиентов и статистике загрузки их точек. Обработка данных ограничена тем, что необходимо для работы этих функций.

3. Какие данные мы собираем

3.1. Данные, которые вы предоставляете сами

• Имя (или отображаемое имя профиля)
• Номер телефона и/или адрес электронной почты — используются для входа в аккаунт и связи по записи
• Данные об автомобиле, которые вы вносите добровольно: марка, модель, тип кузова, государственный номер
• Параметры записи: выбранная автомойка, дата и время, тип услуги, комментарий к заказу
• Отзывы, оценки и обращения в поддержку, если вы их отправляете

3.2. Данные о местоположении

С вашего разрешения Приложение получает доступ к геолокации устройства, чтобы показать автомойки поблизости и построить маршрут. Местоположение запрашивается только во время использования Приложения (When In Use) и не отслеживается в фоновом режиме. Разрешение можно в любой момент отозвать в настройках устройства — Приложение продолжит работать, но список моек нужно будет задавать вручную (город, район, поиск по карте).

3.3. Данные, собираемые автоматически

• Тип устройства, модель, версия операционной системы, версия Приложения, язык интерфейса
• Обезличенный идентификатор установки Приложения
• Токен push-уведомлений (если вы разрешили уведомления)
• Технические журналы и отчёты о сбоях — для диагностики ошибок
• Обезличенная статистика использования экранов и функций

3.4. Чего мы не собираем

• Данные банковских карт — Приложение не сохраняет и не обрабатывает реквизиты карт
• Контакты, фотогалерею, SMS и переписку на устройстве
• Данные особых категорий (состояние здоровья, биометрия, религиозные и политические взгляды)

4. Зачем мы используем данные

• Регистрация и вход: создание аккаунта, подтверждение номера телефона или email, восстановление доступа
• Основная функция: подбор автомоек рядом с вами, бронирование времени, передача записи выбранной мойке
• История и удобство: сохранение ваших автомобилей, избранных моек и прошлых визитов
• Уведомления: подтверждение записи, напоминание о визите, изменение или отмена брони
• Поддержка: ответы на обращения и разбор спорных ситуаций по записям
• Качество и безопасность: диагностика сбоев, защита от злоупотреблений и фиктивных бронирований
• Аналитика продукта: обезличенная статистика для улучшения интерфейса и функций

Мы не продаём персональные данные и не передаём их рекламным сетям для таргетинга.

5. Правовые основания обработки

• Согласие: геолокация, push-уведомления, необязательные данные профиля
• Исполнение договора: обработка записи на мойку и связанное с ней взаимодействие
• Законные интересы: безопасность сервиса, предотвращение злоупотреблений, улучшение Приложения
• Требования закона: хранение сведений, обязательное по законодательству Республики Казахстан

6. Передача данных третьим лицам

Мы передаём данные только в объёме, необходимом для работы Приложения:

• Автомойкам-партнёрам: при бронировании мойка получает имя, контакт для связи, данные об автомобиле и параметры записи — без этого запись невозможна
• Google Firebase (Google LLC): аутентификация, база данных, push-уведомления, отчёты о сбоях и аналитика
• Google Maps Platform (Google LLC): отображение карты, геокодирование и построение маршрутов
• Apple App Store и Google Play: распространение Приложения и обезличенная статистика установок
• Государственным органам: только по законному и обоснованному требованию

Поставщики услуг обрабатывают данные по нашему поручению и обязаны обеспечивать их конфиденциальность и безопасность.

7. Международная передача данных

Инфраструктура Firebase и Google Maps размещена на серверах Google за пределами Республики Казахстан, в том числе в США и странах Европейского союза. Передача осуществляется на основании стандартных договорных условий поставщика, обеспечивающих надлежащий уровень защиты данных.

8. Сроки хранения

• Данные аккаунта: пока аккаунт активен; после удаления — не более 30 дней в резервных копиях
• История записей: до 3 лет — для разбора спорных ситуаций и статистики моек
• Технические журналы и отчёты о сбоях: до 12 месяцев
• Обращения в поддержку: до 2 лет с момента последнего сообщения

По истечении срока данные удаляются или обезличиваются.

9. Удаление аккаунта и данных

Вы можете удалить аккаунт вместе со связанными данными прямо в Приложении: Профиль → Настройки → Удалить аккаунт. Удаление подтверждается в приложении и не требует обращения к нам.

Если доступ к аккаунту утрачен, отправьте запрос на info@mangodev.kz с указанием номера телефона или email, на который зарегистрирован аккаунт. Мы обработаем запрос в течение 30 дней.

После удаления профиль, автомобили, избранные мойки и предстоящие записи удаляются безвозвратно. Сведения о завершённых визитах могут сохраняться у автомойки-партнёра в обезличенном виде для бухгалтерского учёта и статистики.

10. Ваши права

• Доступ: получить копию данных, которые мы о вас храним
• Исправление: уточнить неверные или неполные данные — часть из них редактируется в профиле
• Удаление: удалить аккаунт и связанные данные (раздел 9)
• Ограничение и возражение: ограничить обработку или возразить против неё
• Отзыв согласия: отключить геолокацию и уведомления в настройках устройства в любой момент
• Переносимость: получить данные в машиночитаемом формате

Для реализации прав напишите на info@mangodev.kz. Ответ направляется в течение 30 дней.

11. Безопасность

• Шифрование трафика между Приложением и сервером (HTTPS/TLS)
• Шифрование данных при хранении на стороне облачного провайдера
• Разграничение доступа: сотрудники автомойки видят только записи своей точки
• Доступ персонала к данным — по принципу минимальных полномочий
• Регулярные обновления Приложения и серверных компонентов

Ни один способ передачи и хранения данных не даёт абсолютной гарантии, но мы поддерживаем уровень защиты, соответствующий характеру обрабатываемых данных.

12. Дети

Приложение не предназначено для лиц младше 16 лет, и мы сознательно не собираем их данные. Если вам стало известно, что ребёнок зарегистрировался без согласия родителей или законных представителей, сообщите нам — такой аккаунт и связанные с ним данные будут удалены.

13. Изменения Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику при изменении функций Приложения или требований законодательства. Актуальная редакция всегда доступна по адресу mangodev.kz/autowash/privacy. О существенных изменениях мы сообщим в Приложении или по указанным вами контактам.

14. Контакты